假冒“格力”空调无法享受格力售后保修服务

大家买家用电器都喜欢买大品牌，因为大品牌一般质量都比较好，售后服务都比较到位，但是，李女士最近就比较郁闷，因为，她花钱买了大品牌的空调，可是，却被告知，无法享受到售后服务，这到底是怎么回事呢？

李女士托朋友花了2万块钱买了三台格力空调，其中一台是卧室的挂式空调，这台空调需要解锁，对方表示没有带密保，承诺第二天会过来帮李女士把这台空调解开，可是李女士等了几天，都没有人上门。

 

李女士觉得这也没什么，毕竟格力是大品牌，全国联保，于是她打电话给格力售后，格力售后接到电话后立刻派人过来，过来之后发现李女士是买的三台空调，全部都没有条形码，也查不到任何信息，于是他们不承认这是格力的产品，也不愿意帮李女士解锁空调，并且说今后的六年都不会有质保，六年以后就算是掏钱也不给保修。

 

李女士表示，她收到这几台空调的时候，就没有看到什么条形码，但是能看出来条形码之前是有的，只不过是被人为撕了，格力空调的售后服务人员表示条形码就相当于一个人的身份证，空调如果没有条形码就等于没有“身份”，是不能享受保修的，对方建议李女士找商家解决，或者是投诉到工商部门。

 

李女士无奈之下找媒体曝光这件事，她和记者一起来到当初购买空调的地方，可是商家店门紧锁，李女士拨通了商家的电话，对方表示李女士嫌本地的格力空调价格贵，所以他就帮李女士从外渠道购买了三台格力空调，也承诺给李女士保修六年，但是条形码的问题不是他们造成的，而是李女士自己撕掉了，接着就挂掉了电话。

 

李女士觉得商家是在血口喷人，因为条形码这么重要的东西，她怎么可能撕掉呢？李女士表示如果当初知道这个空调没有条形码，她是根本不会购买的。记者把这件事投诉到工商部门，并且给对方看了格力售后出具的一个证明，证明上写着此空调无条形码，疑似“假冒”格力产品或非格力原厂产品。

 

但工商所的工作人员表示，证明上面有“疑似”两个字是不行的，没有法律效力，除非格力公司出具的证明上面明确显示某某空调侵犯了格力空调的商标专用权，这样的话工商所才可以根据消费者权益保护法要求商家退一赔三。现在如果没有证据证明这台空调是假的格力产品，那么他们只能做协调处理。

 

记者又把这件事情反映给了格力的工作人员，对方表示这件事情他只负责反馈，稍后会有售后服务人员跟李女士联系，可是后来记者再次联系到李女士时，李女士表示对方没有过来人帮她检测空调的真伪，也没人给她开具明确的证明。

 

济南格力空调售后不禁反问，格力这么大的品牌，难道没有鉴别技术能够鉴别这台空调是不是格力原装产品吗？难道没有条形码的产品就不能质保了吗？条形码到底是被谁撕去了？格力公司有没有调查此事？毕竟商标上写的是格力的牌子，损害的是格力的名誉，难道格力空调真的可以坐视不理吗？你们有没有遇到类似的情况呢？