万元购买的格力中央空调竟然不是原装正品

家住济南钢城区的小邱，在去年7月份，给自己的新房花了一万三千多块钱购买了格力品牌的中央空调。但是在空调安装完之后，小邱发现，自己买的这台中央空调，有些与众不同。

 

济南市钢城区居民小邱告诉记者：“这是我从钢城区三联家电，买的三台格力的风管机（中央空调），当时花了是一万三千二百元买的，但是由于安装的过于不规范，安装完的下午，我就被物业指出（通知），要把这个机器拆掉，因为外机安装到别人家的阳台上去了。”

小邱随即拨打了济南格力空调售后服务电话，要求尽快派人重新安装空调外机，然而当格力的售后人员上门移机时，却发现小邱买的这台格力中央空调有问题。

 

小邱表示：“格力（客服人员）上门来看了，他（售后人员）说你这箱子，外面就没有条形码，然后主机上面该有条形码的，还有包括内部该有条形码的（地方）都没有条形码。首先，你看它的外箱，该有条形码的给撕掉了。主机上面，正规的机器都有条形码，或者是信息都很清晰的，但是它这个后面都被磨损了，字符都（剩）一半了，这个生产编号也是没有的，这都是被磨掉的，就是很清晰的就能看到被刮的痕迹，手摸上去也感觉很粗糙。”

 

发现问题后，小邱找到了三联家电钢城区分店，分店经理告诉小邱，空调本身没有问题，如果小邱不放心，也可以退货退款。

 

“他们就是说自己是正品机，顶多就是给你退个货，然后我就打电话给格力售后，进行了认证，他（钢城三联家电）那边是没有授权的，所以这个机器，他（钢城三联家电）也不知道是从哪里来的，我让他（钢城三联家电）拿出正规的发票，正规的进货渠道单据，他（钢城三联家电）是拿不出来的。”小邱说道。

 

小邱表示，从格力售后确定了自己买的这台空调有问题后，她就把格力的工作人员请到了家中，来对自己买的这台空调辨别真伪。

 

“格力那边就给我出具了一个证明材料，室内机上的铭牌不清晰，部分被损毁，还有内部的机组上的电机，我买到的是没有铭牌的信息，还有二维码条形码，都是没有的被损毁了。原装出厂的产品，它是电机的铭牌信息、二维码和条形码清晰可见，也是可以查询到的。经过鉴定结论，上述产品不符合我司的生产标准，非我司原装正品，是被改造过的机器。”小邱如是说。

 

既然是“非我司原装正品”机，那么小邱买到的空调是从哪儿来的呢？记者拨打了格力空调钢城区售后人员的电话。

 

格力空调钢城区售后服务工作人员说：“这种情况很多，也可能是别人弄（来）了以后，可能人为改动了，把里面配件更换，或者是维修过的，或者是组装的这个没法说，配件上没什么铭牌，也没什么条码，这个咱就没法说了。”

 

难不成小邱买的空调是拼装机或者是山寨货？对此，售后服务人员给出了解释，“这个东西咱也没法说，你不能说是假的也不能说是真的，这个没法鉴定的。就是珠海（格力）公司那边出的鉴定很清楚，珠海（格力公司）出的鉴定就是，这个机器不是原装正品机，你说它是假的这个东西咱没法说，你说是真的顾客又不认。”

 

小邱告诉记者，三联家电至今都没有给过她这台空调任何的发票和收据。另一边，她又没法享受格力的售后服务，一旦空调出了问题，损失最大的还是她。

 

“最大的一点是我没有拿到发票，而且我买的是品牌格力，我应该享受到格力的售后服务，我没有办法享受到格力的服务，我的诉求就是退一赔三，但是店家现在就是不承认这个假冒伪劣 。”小邱表示。

 

记者了解到，这事从发生到现在都已经半年了，小邱跑过消协，也去过法院，但由于厂家给这台空调出了“非我司原装正品”的证明，让简单的问题变得复杂了。小邱到现在也不明白她买的这台不能够享受厂家售后服务的格力中央空调到底是真是假？谁又能给小邱一个明确的答复呢？

 

据悉，小邱的第一台空调就是在三联家电钢城店购买的，之后格力官方也给出了相关的产品鉴定说明，从事发到现在已经过去好几个月了，三联家电对此事有什么处理态度呢？

 

当记者问及之前卖给小邱的空调是不是格力原厂的，为什么那些码都是被磨掉的时候，济南三联家电钢城区分店马经理表示，“那是肯定的，就是因为格力厂家那种操作模式，就是格力整个山东省，有些区域价格特别高，如果说你从另一个区域的话，价格就会低很多。（小邱买的这台空调）比正常的应该低两千多块钱。”

 

而对于当时为什么没给小邱开出发票，马经理也给出了解释。

 

马经理说：“其实，当时她买的这台空调，只是一个半成品，最后空调我还没给她安装完，我也没给她通电，我也没给她试机，其实按照公司规定，空调我得安装完试机完，空调确实是正常试完机器，没有问题了，我才给她开具正规的发票和保修卡进行我们公司的一个保修。”

 

而当记者提出，可否看一下小邱购买的那台空调的发票以及进货单时，却遭到了拒绝。

 

对此，马经理表示，“具体相关的材料我都提交给有关部门了。”

 

随后，记者来到了济南市钢城区市场监管局消保科了解情况。

 

济南市钢城区消保科工作人员表示，“有两张发票，一个合格证，还有营业执照，另外这个空调有合格证也有发票，能证明是从哪里买的，从哪里进的，只能证明这一些。”

 

而对于小邱购买的格力空调货源到底出自何地，工作人员也按照发票的地址调查过，但是依旧没能查到源头。

 

济南市钢城区消保科工作人员说：“我们就到了发票来源地乐陵市了解有关情况，后来（猜测）有可能空调是从临沂进的，我们四五个执法人员又赶到了临沂去调查，电话都打不通，通过当地市场监管部门和厨卫家电城，也没找到相关的当事人。”

 

没能找到进货源头，小邱购买的这台“非我司原装正品”的空调到底来自哪里，济南市钢城区消保科只能向格力厂家求证。

 

济南市钢城区消保科工作人员告诉记者，“我们多次联系格力总部客服，问他是不是格力公司生产的，他说是，但是不是我厂的正品。我说你这个正品怎么解释，他说以那个鉴定结果为准，他说的那个鉴定结果我们也看了，不是法定质检机构出具的，而且程序上不合法，没法断定他说的这个鉴定结果，从我们执法上来说，就是没法采用他说的这个证据。所以说，也不能说这个产品是假冒伪劣商品，也不能立案处罚。”

 

小邱买的这台“非我司原装正品”的格力中央空调，到底是真格力还是假格力呢？事到如今，小邱的疑问依然没能够得到解答，记者会对此事持续关注。