格力空调自行移机一律不保修

近期有消费者反映，因为搬家需要进行空调移机，但致电格力空调客服电话，被告知，如果不是格力自己的售后团队移动的空调，将来空调产生任何质量问题，即使在保修期内也将予以不保修。消费者认为格力这项规定属于“霸王条框”，专家普遍认为，“一律不保修”的做法侵犯了消费者自主选择权，甚至涉嫌不正当竞争中的“搭售”，消费者可到工商管理部门进行投诉。

格力空调限制消费者自己找人搬运空调，并在格力空调产品包修条例上明文注明：“非格力特约安装维修点所安装，维修、移机造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”。但致电格力空调售后得知，格力空调提供的售后团队搬运空调需要收费，且收费标准远超市场上一般的安装维修团队。在致电多家空调厂商后发现，并非格力空调一家存在这种限制性的“排他条款”，其中美的、志高、科龙、松下的客服回应与格力一致，奥克斯、长虹、海尔则表示：“包不包修要视情况而定，对于在包修期内需要维修的空调，维修师傅会进行检测。如果发现是私下移机导致的损坏，则不再包修;如果不是移机造成的损坏，则继续包修。”
 

空调行业消费属性属于“高富帅型”，像格力、美的等空调基本能保证6年包修期内不会出现质量问题，但空调安装准入门槛就很低，不需要准入证，不需要电工资格证，随随便便就能组件一个安装维修团队，其水平参差不齐，在夏天等旺季，这些团队很多员工找的还是临时工，难以保证售后质量及收费透明度。为此，空调厂商通常是自己提供专业的空调拆修团队，因为空调拆装还比较有技术含量，空调移机需要经过回收制冷剂，拆室内机、室外机，再安装等步骤，一不小心就会出错。此外，搬运空调过程存在一个“空调加氟”的过程，要先收集制冷剂，再添加制冷剂，这个过程做不好很可能影响后期空调工作效果。

据了解，不同机型拆装价格不同，功率为2P的普通挂机的拆装价格是230元，环保机为290元。而一般装修公司的收费差不多在150元左右。格力等厂家“一律不包修”的做法其实是侵犯了消费者的选择权。其称，“空调又不是一种安装一次就永远不能移动的产品。如果你找的是有资质的空调维修安装公司，而且没有造成损坏，空调厂商是没有理由不包修的。而且，拆装空调是收费的，一旦涉及到收费问题，那消费者就应该是有自主选择权。”
 

格力空调售后服务官网www.suexiu.com建议格力等空调厂商最好界定清楚包修的范围，“空调厂家是对产品的质量进行包修，而不是对产品的安装服务质量进行包修，这是两个概念。”空调作为家庭大件消费品之一，消费者通常比较重视，空调厂商为避免各种不必要的纠纷，在售后服务上做出限定性的条款情有可原，毕竟厂家没有义务为消费者及其他安装团队的人为损坏买单。但相关条框细节要制定的合情合理，如果只是单纯地移动空调的位置，厂商提供的售后团队完全可以不收费，只有涉及到拆卸内部零部件、再重新安装组合时，必要性地收取一定费用。否则，单纯霸道地要求消费者只能选自己提供的售后团队，否则就一律不保修，难免会让消费者觉得自己是被“花钱买强迫”，从而感到不满，对厂商售后形象造成无形的损害。